近日，一面题为“真情相助解民忧，一心为民办实事”的锦旗由当事人冯婆婆和家人送到成都公证处家事（社区）业务部部长、公证员张莹手中。

10月26日临近中午，张莹正在办证大厅值班窗口处理刚刚接待完的当事人的办证资料，突然看见一位老年人在办证窗口外徘徊，老人手中拿着一沓资料，眉头紧锁，显得十分焦急。张莹放下手中的材料，立即起身，快步走到老人身边。

“婆婆，您是要办证吗？”老人连连点头，“您在等候区休息一下，我把手上的公证处理完，立马给您办理。”老人在张莹的安抚下，走到等候区休息。

张莹回到工位上，一边继续认真处理手头的案子，一边时刻留意老人。12点10分左右，张莹完成手上的公证案件，并没有立即结束工作，而是马上来到等候区和老人交流起来。

经了解得知，老人的老伴儿去世了，留下少量存款，需要办理继承权公证后方可取出。由于子女工作繁忙无法一同前来，老人便自己拿着材料来到公证处办证。

“您先别急，情况我基本了解了，可以看一下您带来的资料吗？”张莹接过老人手中的资料，逐一检查，发现老人准备的资料比较全面。根据法律规定，办理继承权公证时，公证机构需要重点核查当事人的身份是否属实、被继承人有无其他继承人等信息，由于老人子女不在场，张莹告诉老人，可以先完成老人的手续，等其子女有空再来完善子女的手续。

老人这才放下心，在张莹的引导下，老人很快完成自己的手续。次日，老人与子女一起来到公证处，在完善其他手续后，为张莹送上了一面锦旗。

这面锦旗饱含着冯婆婆及家人的感激之情，也承载着当事人对张莹公证服务态度和能力的高度肯定。成立至今，成都公证处始终坚守“人民至上”情怀，锤炼为民服务本领，以根植于民的情感温度，为民解忧的工作力度，用真情换真心，用实干促实绩，通过实际行动践行法律服务窗口为人民服务的初心使命，让每一个来到成都公证处的当事人都能够获得优质高效充满温情的公证服务，我们也因此获得广大市民的认可和赞扬。