2022年1月,当事人常女士因出国需要，来到成都公证处申请办理身份证公证，该处质量管理部(复查投诉部)副部长章莲筠热情接待常女士。由于常女士患有听力语言双重障碍，两人的沟通遇到了困难，此时，该部门制证中心工作人员赵帅成为了两人的沟通桥梁。赵帅通过使用手语与常女士交流的方式，帮助章莲筠准确了解到了其办证目的与需求，最后帮助其顺利完成了公证事项办理。今年3月份，常女士在前往国外前，特地让自己的家属写了一封感谢信并委托成都市残联的工作人员转交给了章莲筠和赵帅。信中，常女士家属代表常女士对章莲筠和赵帅在办证过程中的耐心、敬业表示了感激，并对两人提供的暖心帮助表达了谢意。

这封不到百字的感谢信,虽然语言朴实,却道出了当事人对章莲筠、赵帅的诚挚谢意，也表达了对成都公证处公证服务的满意和肯定。公证人的真诚服务破解了当事人遇到的难题，社会的认可与肯定也浸润着每一个公证人的内心，公证不是冷冰冰的法律条文，而是公证人员与当事人双向奔赴的温暖故事。